Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Resposta em até 5 dias, com confirmação imediata do recebimento.
Esta Política de Atendimento ao Consumidor descreve os canais, o horário e o prazo de resposta que DISTRIBUIDORA DA FRUTA SP LTDA - ME ("a LOJA"), CNPJ 60.815.136/0001-81, disponibiliza ao consumidor ("o CONSUMIDOR"), em conformidade com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O Decreto nº 11.034/2022, que regula o Serviço de Atendimento ao Consumidor de fornecedores de serviços regulados pelo Poder Executivo federal, não se aplica à LOJA, cuja atividade é a venda de alimentos.
1.Identificação do fornecedor
A LOJA é DISTRIBUIDORA DA FRUTA SP LTDA - ME ("Pé de Fruta"), CNPJ 60.815.136/0001-81, com sede em Av. Dr. Gastão Vidigal, 1946, Letra C, Vila Leopoldina, São Paulo/SP, CEP 05316-900, endereço eletrônico https://pefruta.com, nos termos do art. 2º, I e II, do Decreto nº 7.962/2013.
2.Canais e horário de atendimento
O CONSUMIDOR pode entrar em contato com a LOJA pelo e-mail contato@pefruta.com, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. O canal de WhatsApp aparece nesta página quando divulgado pela LOJA.
Fora do horário de atendimento, mensagens recebidas por e-mail são registradas normalmente e respondidas no próximo dia útil, dentro do prazo indicado na cláusula 4.
3.O que pode ser solicitado por este canal
Pelos canais desta página, o CONSUMIDOR pode:
- I –tirar dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamento e entrega;
- II –registrar reclamações sobre um pedido ou sobre o atendimento recebido;
- III –exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, pelo mesmo canal usado na compra (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §1º) — ver Trocas e devoluções;
- IV –solicitar cancelamento de um pedido ainda não pago;
- V –comunicar vício de qualidade ou quantidade do produto recebido e solicitar substituição, abatimento ou devolução;
- VI –exercer direitos como titular de dados pessoais (acesso, correção, eliminação e demais direitos do art. 18 da LGPD), encaminhados ao e-mail privacidade@pefruta.com — ver Política de Privacidade.
4.Confirmação de recebimento e prazo de resposta
Toda demanda recebida pelos canais desta página é confirmada de forma imediata ao CONSUMIDOR, nos termos do art. 4º, V, do Decreto nº 7.962/2013.
A LOJA responde a demandas de atendimento em até 5 dias, contados do recebimento, nos termos do art. 4º, parágrafo único, do Decreto nº 7.962/2013.
5.Arrependimento, trocas e vício do produto
As regras completas de arrependimento, troca e vício do produto, incluindo prazos, forma de devolução dos valores e quem paga o frete de retorno, estão descritas em Trocas e devoluções.
6.Canais externos ao consumidor
Caso o atendimento direto com a LOJA não resolva a demanda dentro do prazo informado, o CONSUMIDOR também pode recorrer aos órgãos públicos de defesa do consumidor:
- I –Procon do seu estado ou município;
- II –consumidor.gov.br, plataforma pública de solução de conflitos de consumo.
7.Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças nos canais de atendimento da LOJA. A data da última atualização e a versão vigente constam no rodapé desta página.
Identificação do fornecedor
- Razão social
- DISTRIBUIDORA DA FRUTA SP LTDA - ME
- CNPJ
- 60.815.136/0001-81
- Endereço
- Av. Dr. Gastão Vidigal, 1946, Letra C, Vila Leopoldina, São Paulo/SP, CEP 05316-900
- Atendimento
- contato@pefruta.comDe segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados